Question 1

Quelle est la commande minimum ?

Accepted Answer

La commande minimum pour les achats professionnels sur zakelijk.florafy.eu est de 200 € HT. Au-delà de ce montant, la livraison aux Pays-Bas est gratuite. Pour la Belgique, l'Allemagne et la France, les frais de port sont affichés à la caisse. Les commandes inférieures à 200 € ne sont pas possibles via le portail professionnel — pour les petites commandes nous renvoyons vers notre site grand public florafy.eu.

Question 2

Comment créer un compte professionnel ?

Accepted Answer

Rendez-vous sur la page d'inscription et saisissez vos coordonnées d'entreprise : numéro de Chambre de Commerce, numéro de TVA et adresse professionnelle. Le numéro de TVA est validé automatiquement via VIES (la base de données officielle de l'UE). Une fois la validation réussie, votre compte est immédiatement actif et la remise pro de 10 % est appliquée sur tous les prix. Les entreprises de l'UE hors Pays-Bas bénéficient également de l'autoliquidation de la TVA.

Question 3

Les prix sont-ils HT ?

Accepted Answer

Oui, tous les prix affichés sur zakelijk.florafy.eu sont hors taxes. La TVA est calculée et indiquée séparément à la caisse. Les entreprises néerlandaises paient 21 % de TVA, déductible via la déclaration habituelle. Les entreprises de l'UE avec un numéro de TVA valide bénéficient de l'autoliquidation — aucune TVA n'est facturée. Sur les pages produit, un sélecteur permet d'afficher le prix TTC si nécessaire.

Question 4

Puis-je payer sur facture ?

Accepted Answer

Oui, le paiement sur facture est possible pour les clients professionnels après accord. Contactez info@florafy.eu pour discuter des conditions. Par défaut, nous acceptons également iDEAL, carte de crédit, virement bancaire et Klarna. Pour les commandes projet ou les clients réguliers, le paiement sur facture avec un délai standard (14 ou 30 jours par exemple) est usuel.

Question 5

Proposez-vous des remises sur volume ?

Accepted Answer

Oui, en plus de la remise pro standard de 10 %, nous proposons des remises sur volume à partir de 10 unités par produit. Pour les commandes projet, l'aménagement de bureaux ou les sites hôteliers complets, nous établissons volontiers un devis sur mesure. Contactez info@florafy.eu ou visitez notre showroom à Naaldwijk pour discuter des possibilités et du pourcentage exact de remise.

Question 6

Puis-je demander un devis pour un projet ?

Accepted Answer

Bien sûr. Pour l'aménagement de bureaux, les projets hôteliers, les halls d'hôtel ou les magasins, nous établissons volontiers un devis sur mesure. Contactez info@florafy.eu ou appelez le +31 6 1530 0202 en semaine entre 09h00 et 17h30. Pour les projets plus importants, nous nous déplaçons aussi sur place pour conseiller sur le choix des plantes, les pots et la mise en scène — gratuit et sans engagement.

Question 7

Quels sont les frais de port ?

Accepted Answer

Pour les commandes à partir de 200 € HT (la commande minimum), la livraison aux Pays-Bas est gratuite. Pour la Belgique, l'Allemagne et la France, les frais de port varient selon le pays et le poids ; ils sont affichés en toute transparence à la caisse. Les expéditions plus volumineuses sont envoyées sur palette avec camion à hayon, afin que les arbres artificiels XL soient livrés en toute sécurité et debout.

Question 8

Quand ma commande sera-t-elle livrée ?

Accepted Answer

Nous visons une livraison sous 1 à 5 jours ouvrables depuis notre entrepôt de Naaldwijk. Les commandes passées avant 12h00 en semaine sont expédiées le jour même. Les commandes du samedi ou du dimanche partent le mardi. Pour les commandes projet avec des échéances précises, nous planifions la livraison en concertation, y compris en dehors du délai standard de 5 jours ouvrables.

Question 9

Puis-je venir chercher ma commande ?

Accepted Answer

Oui, le retrait est possible dans notre showroom et entrepôt situé De Bruidsbogerd 3 à Naaldwijk. Contactez à l'avance info@florafy.eu ou appelez le +31 6 1530 0202 pour préparer votre commande. Nous sommes joignables en semaine de 09h00 à 17h30. Le site est accessible aux fauteuils roulants et adapté aux camionnettes ; parking gratuit à l'entrée.

Question 10

Comment sont expédiées les grosses commandes ?

Accepted Answer

Les grosses commandes — aménagement de bureaux, sites hôteliers complets ou arbres artificiels XL — sont expédiées sur palette avec un camion à hayon. Nous assurons un transport sécurisé jusqu'à votre porte au rez-de-chaussée. Les plantes et arbres plus grands sont transportés debout par nos partenaires logistiques. Pour une livraison au-dessus du rez-de-chaussée sans ascenseur, nous prenons un rendez-vous séparé.

Question 11

Livrez-vous aussi en Belgique et en Allemagne ?

Accepted Answer

Oui, nous livrons dans toute l'Europe. Nos marchés principaux sont les Pays-Bas, la Belgique, l'Allemagne et la France ; le site est disponible dans ces quatre langues. Les frais de port varient selon le pays, le poids et la taille du colis et sont affichés en toute transparence à la caisse. Les entreprises de l'UE avec un numéro de TVA valide reçoivent automatiquement une facture en autoliquidation, sans TVA néerlandaise.

Question 12

À quel point les plantes artificielles sont-elles réalistes ?

Accepted Answer

Nos plantes artificielles sont de qualité premium avec des couleurs, textures, structures de feuilles et formes authentiques. Elles sont à peine distinguables des vraies plantes. Chaque plante est testée personnellement dans notre showroom de 200 m² à Naaldwijk avant d'intégrer la collection — ce qui ressemble à du plastique bon marché, nous ne le vendons pas. Visitez le showroom pour voir, toucher et comparer plus de 500 plantes en personne.

Question 13

Les plantes artificielles conviennent-elles à l'extérieur ?

Accepted Answer

La plupart de nos plantes artificielles sont conçues pour l'intérieur. Nous proposons également une collection extérieure spécifique en matériau résistant aux UV, qui supporte le soleil, la pluie et les variations de température. Cette collection extérieure est clairement signalée dans la boutique. Pour les terrasses, les halls d'hôtel très lumineux ou les espaces extérieurs partiellement couverts, nous recommandons spécifiquement les modèles UV.

Question 14

Quel entretien est nécessaire ?

Accepted Answer

Pratiquement aucun. Pas d'eau, pas de soleil, pas d'engrais — les plantes artificielles Florafy restent belles pendant des années sans entretien. Dépoussiérez-les avec un chiffon doux ou un plumeau, environ une fois par mois. Pour les saletés tenaces, un chiffon légèrement humide avec un détergent doux suffit. La durée de vie en utilisation normale est de 5 à 10 ans ; nous offrons une garantie de 2 ans.

Question 15

Les plantes artificielles s'intègrent-elles dans un intérieur de bureau moderne ?

Accepted Answer

Absolument. Les plantes artificielles sont intemporelles et polyvalentes : leur design épuré et leurs tons neutres se marient avec les styles minimalistes, scandinaves, industriels et classiques. Pour les bureaux, halls d'hôtel et espaces hôteliers, les grandes pièces statement (Strelitzia, olivier, ficus) et les remplisseurs d'angle sont particulièrement efficaces. Visitez le showroom ou demandez un conseil sur place — nos stylistes donnent des recommandations personnelles gratuites et sans engagement.

Question 16

Puis-je commander des plantes avec un cache-pot ?

Accepted Answer

Oui, pour de nombreux produits vous pouvez sélectionner directement un cache-pot assorti et ajouter en option un service de rempotage. Nous rempotons la plante prête à l'emploi avec un substrat professionnel et la livrons debout — immédiatement présentable, sans rempotage de votre part. La large gamme de cache-pots va du cylindre blanc épuré au rotin naturel et à l'acier noir mat.

Question 17

Puis-je retourner des produits ?

Accepted Answer

Oui, le retour est possible dans les 14 jours suivant la livraison, à condition que les produits soient inutilisés et dans leur état d'origine. Contactez d'abord info@florafy.eu avec votre numéro de commande pour obtenir les instructions de retour. Emballez le produit soigneusement dans son emballage d'origine ou un carton solide et expédiez-le à Florafy, De Bruidsbogerd 3, 2671 DK Naaldwijk. Le remboursement intervient dans les 1 à 5 jours ouvrables suivant la réception.

Question 18

Quelle garantie proposez-vous ?

Accepted Answer

Nous offrons une garantie de 2 ans sur toutes nos plantes artificielles dans le cadre d'un usage normal. La garantie couvre les défauts de fabrication, de matériaux et les décolorations inexpliquées dans cette période. Envoyez des photos et votre numéro de commande à info@florafy.eu et nous nous occupons du remplacement, de la réparation ou du remboursement. La durée de vie moyenne de nos plantes artificielles en usage normal est de 5 à 10 ans.

Question 19

Que faire si je reçois un produit endommagé ?

Accepted Answer

Contactez info@florafy.eu dans les 4 jours ouvrables suivant la livraison avec votre numéro de commande et des photos claires des dommages — de préférence aussi des photos de l'emballage extérieur. Nous trouvons immédiatement une solution adaptée : remplacement, réparation ou avoir. Conservez l'emballage d'origine jusqu'à la résolution. En cas de dommage de transport, les photos nous permettent de traiter le dossier avec notre transporteur.

Question 20

Puis-je voir les plantes en personne ?

Accepted Answer

Oui, visitez notre showroom de 200 m² à Naaldwijk avec plus de 500 plantes artificielles — des petites plantes de bureau aux arbres artificiels XL jusqu'à 3 mètres. Toute la collection est physiquement présente pour la voir, la toucher et la comparer. Nous recommandons de prendre rendez-vous pour que nos stylistes puissent vous conseiller personnellement. Horaires : du lundi au vendredi 09h00-17h00 et le samedi sur rendez-vous.

Question 21

Proposez-vous des conseils sur place ?

Accepted Answer

Oui, pour les projets plus importants — aménagement de bureaux, halls d'hôtel, restaurants, magasins ou établissements de santé — nous nous déplaçons chez vous pour conseiller sur le choix des plantes, les pots et la mise en place. Ce conseil est gratuit et sans engagement. Contactez info@florafy.eu ou appelez le +31 6 1530 0202 pour discuter des possibilités et du planning. Nous travaillons aux Pays-Bas, en Belgique, en Allemagne et en France.

Question 22

Comment vous joindre ?

Accepted Answer

Par e-mail : info@florafy.eu (réponse la plus rapide), par téléphone : +31 6 1530 0202, ou en visitant notre showroom au De Bruidsbogerd 3 à Naaldwijk. Nous sommes joignables en semaine de 09h00 à 17h30. Pour les devis, conseils projet ou questions sur l'autoliquidation de la TVA et les conditions professionnelles, nous sommes là pour vous aider. Le showroom est accessible aux fauteuils roulants avec parking gratuit.

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